信義開創房仲新篇章

信義開創房仲新篇章

在ESG與AI兩大浪潮下,傳統產業面臨轉型挑戰,房仲產業經歷40年的發展,進入世代交替的階段,信義房屋二代接班人周耕宇10月底接任董事長,宣告國內房仲龍頭新世代來臨,董事長周耕宇20日接受專訪,暢談經營理念及營運規劃。圖/顏謙隆

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在ESG與生成式AI兩大浪潮下,傳統產業面臨轉型挑戰,房仲產業經歷40年的發展,進入世代交替的階段,信義房屋二代接班人周耕宇10月底接任董事長,宣告國內房仲龍頭新世代來臨,周耕宇接受本報專訪指出,從永續和ESG的角度,制訂各事業羣的目標,要讓信義房屋成爲世界級的服務業。

專訪當天,周耕宇帶着記者參觀這一年改造的轉型辦公室,開放式的辦公環境、美式工作氛圍,一改外界對房仲產業的傳統想像,成爲信義集團這幾年來推動數位轉型的基地,也是推動這家營收百億上市公司往下個世代邁進的引擎。以下爲專訪記要:

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問:您接任董事長後,對於下一個世代信義房屋企業發展的藍圖與願景?

答:傳承的同時也要創新,要傳承的是企業基本的價值觀,要善待利害關係人,這是不會變的,但是傳遞這些價值的想法、做法,可以有很多創新,例如數位工具的運用、服務客戶方式的調整等。ESG是國際趨勢,信義房屋在這方面的開始的比較早、着墨較深,環境也是六大利害關係人之一,用ESG及永續的角度,來制訂各事業羣目標,引導變每個事業羣去對焦。

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以核心的房仲事業來說,目標就是「以企業倫理共創永續好生活,成爲世界級服務業」;代銷事業要「以ESG價值創造,提供買方宜居生活及建商永續發展,成爲代銷業的領航者」;建設事業期望「透過共融預建築成爲產業ESG標竿」;近年投入更多心力的馬來西亞觀光事業,希望「創造觀光產業永續發展新標準,豐富人們生活,共創更美好的未來」。

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問:近年投入東馬沙巴跨足觀光業,打造「零碳島」,最初投入的想法及後續計劃?

答:信義想在ESG及永續議題上,發揮更大影響力,在建設及開發這個領域才更有機會。投入一個實驗性質的「零碳開發」,營運面積雖不大、但需要腹地面積很大,在土地成本極高的臺灣幾乎不可能。

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我們的運氣很不錯,10年前父親(信義房屋創辦人周俊吉)去沙巴,看到當地旅遊業蓬勃發展、且有一些缺口,加上天然生態豐富,做爲零碳開發是很有機會的,於是做了初步試算,發現實現零碳島的想法並非不可能。

「零碳島」雖然是實驗性質,目前沒有太多國際標準及規範,整個開發從土壤改良、造林、生態覆育,到後續旅館運營,都得自己建立新標準。

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如果這個計劃能夠實現,信義在永續旅遊這領域上也走得比較前面。

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問:因應數位改變購屋行爲與產業型態,未來房仲事業規劃?門市型態是否因應調整?

答:數位工具大幅改變買賣房屋及業務的作業模式,希望能打造「不只是好交易,更要好生活」的居住生活生態圈,因爲有信義房屋的存在,提升社區社戶的生活品質,如提供清潔、打掃,修繕、搬家,深入第一線做社區服務。

房仲業的本質挑戰在於「不動產買賣是超低的交易頻率,卻要在短時間內建立高度信任感」,因此希望透過高頻率的社區住戶互動、提供生活服務,縮短建立信任感的時間,讓屋主放心將房屋交給你。此外,也能將這些生活資訊,透過大數據多元收集,描繪家戶生活樣貌,預判且提供客戶所需要的服務。

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明年展店並沒有特別的計劃,因爲有些商圈房仲密度已經很高,門市都還有人力增加的空間,而是更要思考,門市樣態如何轉變、分店通路有效利用。

過去的房仲門市設計主打「全透明」,現在消費模式改變,更重視隱私,很多客人都是線上先作功課,再與紀經人透過Line、App等通訊軟體交流,消費者比較少進入店內,找出客戶對實體門市的需求、能得到什麼樣的體驗,展店纔有意義。

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問:信義未來海外事業發展的計劃?

答:目前信義在日本、大馬都有直營據點,過去多是做臺灣人去買海外房產比較多,這個市場已經開擴滿飽和,未來要長久立足會多做當地人生意,臺灣在數位運用上極具競爭力,這些都是投入海外市場的優勢。

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近幾年來,持續有歐美業者找信義洽談合作的機會,不過最大課題在於,信義對於交易安全的自我要求很高,因此要能確保與國外合作伙伴有相同標準,並不容易,這也是在大馬、日本設直營據點,全部都是自己人在當地服務、再與當地業者合作的原因。

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